Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 640 TL İade Sorunu

24 Mayıs gecesi saat 22.00 civarında İstanbul Tuzla Şifa Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan yaklaşık 640 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra sistem kendi kendine teslimat adresimi değiştirdi. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti uygulamasından canlı desteğe yazıp durumu anlattım ve doğru adresimi ilettim.

Canlı destekteki görevli, adres bilgisini hemen kuryeye ileteceğini söyledi ancak anladığım kadarıyla bu bilgi kuryeye aktarılmadı. Kurye siparişi kendi kendine iptal etti, siparişim elime hiç ulaşmadı ve buna rağmen 640 TL tutarındaki ücret kartımdan çekili olarak görünmeye devam ediyor, herhangi bir iade yapılmadı. Kurye, hatanın Yemeksepeti’nde olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana ödemenin 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Şu anda hem siparişim gelmedi hem de ücretim iade edilmedi, üstelik destek hattında sadece kalıplaşmış cevaplar verilip somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ücretin hâlâ hesabımda blokede tutulmamasını, 640 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.