Teslim Edilmeyen 1.655 TL'lik Siparişin İadesi Reddedildi

Yemeksepeti üzerinden 5 Eylül Cumartesi günü saat 17.00 civarında Köfteci Yusuf’tan içinde çiğ köfte ve birkaç ürünün daha bulunduğu, toplam 1.655 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslim edilmeyince kuryeyle görüştüğümde siparişi iptal ettiğini söyledi, ben de bu beyana güvenerek siparişimi ayrıca kontrol etme gereği duymadım. Bu nedenle ancak 3–4 gün sonra, sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde aslında iptal işleminin hiç yapılmadığını fark edip Yemeksepeti ile mail üzerinden iletişime geçebildim.

Mail yazışmalarında durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım, kuryenin “iptal ettim” dediğini, buna güvendiğim için kontrol etmediğimi, ürünlerin hiç gelmediğini ve gerekirse telefon dökümleriyle bu görüşmeleri kanıtlayabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Yemeksepeti, kuryeyle iletişime geçme veya en ufak bir araştırma yapma zahmetine bile girmeden, tüm bu beyanlarımı görmezden gelerek ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş, buna rağmen çekilen 1.655 TL ve hiçbir şekilde araştırılmayan, tamamen müşterinin aleyhine sonuçlandırılan bir süreç var. Teslim almadığım bir hizmetin parasının benden alınmaya devam edilmesini, açıkça haksız kazanç ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Yemeksepeti’nin bu tutumu güvenimi tamamen sarsmıştır.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 1.655 TL’lik ödemenin banka kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu süreçte kuryenin beyanı ve benim paylaştığım bilgiler dikkate alınmadan nasıl “iade yok” kararı verildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.