to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Talebi
15 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Mamak’taki adresime teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden Watsons Nata Vega Outlet şubesinden bir sipariş verdim. #svgr-2633-6yh9 numaralı, toplam 729,75 TL tutarındaki bu siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Yemeksepeti canlı destek ve çözüm ekibi ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, herhangi bir teslimat kanıtı (teslim tutanağı, fotoğraf vb.) sunulmadan yalnızca “48 saat geçti” gerekçesiyle talebim kapatılıyor. Buna rağmen aynı gün içinde verdiğim başka bir Yemeksepeti siparişi iptal edilmiş olarak görünürken, Watsons siparişim sanki sorunsuzca elime ulaşmış gibi “teslim edildi” statüsünde bırakılıyor. Ne kurye tarafından aranma, ne kapıya bırakma, ne de komşuya teslim gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen kayıtlar bu şekilde tutuluyor.
Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 729,75 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili siparişin teslimat kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Canlı destekte "48 saat geçti" bahanesi sunulurken mailde "aynı gün bildirmeliydiniz" denilerek çelişkili ifadelerle mağduriyetim geçiştirilmektedir. Şirketinizin kendi belirlediği iç prosedürler Tüketici Kanunu’nun üzerinde değildir. Teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Tarafıma herhangi bir teslimat kanıtı (imza veya teslimat kuralı) sunulamadığı için konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyorum.
