to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Alınamıyor
26 Şubat 2026 tarihinde saat 20.05’te Yemeksepeti üzerinden Boston adlı işletmeden 1 adet “mini spoonful” isimli tatlı siparişi verdim. Ödemeyi kupon kullanarak online gerçekleştirdim ve toplam 310 TL ödedim.
Teslimat gecikince önce Yemeksepeti uygulaması üzerinden işletmeyi aradım, az sonra teslim edileceği söylendi. Ancak sipariş yaklaşık 2 saate kadar teslim edilmeyince bu kez Yemeksepeti müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen iptal konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi.
Sipariş üzerinden 2,5 saat geçtikten sonra tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü bilgisi verildi. Bana ise herhangi bir teslimat yapılmadığını belirttim, buna rağmen temsilci başka bir işlem yapamayacağını söyledi. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde “teslim edildi” görünmesi ve ücretinin alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
İşletme ürünü teslim edemeyecekse bunu zamanında bildirip siparişi iptal etmeli ve ücret iadesi yapılmalıydı. Teslim edilmeyen bir ürünün parasının alınmasını haksız buluyor, ödediğim 310 TL tutarının derhal iade edilmesini ve bu hata ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana gönderilen e-mailde adresimi kontrol etmem istenmiş. Evet şaka gibi. Yemeksepeti'nden düzenli sipariş veren bir kullanıcıyım aynı adrese defalarca siparişim getirildi. Şu an yaşadığım soruna çözüm olarak adresimi kontrol etmem tavsiye edilmiş dalga geçer gibi. Bana ulaşan siparişe ulaşmadı diyecek halim yok. Sorunu bende arayacağınıza teslim ettim diyen restoran ya da kuryeye sorun. Bana mantıklı bir açıklama yapılsa ya da direkt sipariş iptali gerçekleşse böyle uğraşmazdım ancak gerekli kurumlara bu durumu taşıyacağımdan hiç şüpheniz olmasın.
