Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Haksız 229 TL Tahsilatı Ve İptal Talebi

31.03.2026 tarihinde saat 23:07’de Yemeksepeti üzerinden Komagene adlı zincir restorandan xdtf-2614-qjrt numaralı siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık 25 dakika sonra restoran beni telefonla arayarak ürünün stoklarda olmadığını, bu yüzden gönderim yapmayacaklarını söyledi. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim, ancak kendilerinin iptal edemeyeceğini, benim iptal etmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun ardından Yemeksepeti uygulaması üzerinden yardım merkezine bağlanarak müşteri temsilcisi Ş*** Hanım’a siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Siparişin üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmiş olmasına rağmen benden izin isteyerek restorandan bilgi almak istediğini söyledi. Sonrasında bana, restorana ulaşamadıklarını ancak siparişin gelmesini öngördüklerini, bu nedenle beklemem gerektiğini belirtti. Gece geç saatte restoranın kapanmış ve çalışanların evlerine gitmiş olma ihtimaline rağmen böyle bir geri dönüş yapılmasını kesinlikle profesyonel bulmuyorum.

Ertesi sabah kontrol ettiğimde, siparişin teslim edildi olarak işaretlendiğini ve tarafımdan 229 TL tutarında haksız bir tahsilat yapıldığını gördüm. Teslim almadığım, restoran tarafından gönderilmeyeceği açıkça belirtilmiş bir sipariş için ödeme alınmasını ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Yemeksepeti’nin bu konuda gerekli incelemeyi yaparak teslim almadığım bu siparişe ait 229 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel açıdan gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.