to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 270 TL İade Talebi
03.08.2026 tarihinde saat 17:36’da Yemeksepeti üzerinden Muğla Bodrum’da bulunan Usta Dönerci’den #uc8y-2632-yfki numaralı, 270 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat notu kısmına özellikle “Sokakta bekliyorum.” yazarak, siparişin bana doğrudan dışarıda teslim edilmesini belirttim ve kurye siparişi aldıktan sonra yaklaşık 1,5 saat boyunca dışarıda bekledim. Buna rağmen ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.
Sipariş, uygulamada uzun süre “Siparişiniz yolda” ve ardından “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti. Buna ilişkin ekran görüntüleri ile birlikte, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda “Siparişiniz teslim edilmiş olarak işaretlenmiş olsa da size ulaşmadığını görüyorum.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna karşın daha sonraki görüşmelerde herhangi bir araştırma yapılmadan, adrese dair açık ve net bir teslimat notu yazmış olmama rağmen “Adresi yanlış vermişsiniz.” denilerek ücret iadesi talebim reddedildi.
Teslim edilmeyen siparişin 270 TL’lik ücreti tarafımdan tahsil edilmiş olup, elimde sipariş ekran görüntüleri, müşteri temsilcisi yazışmaları ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
İki gün önce burada yaşadığım mağduriyeti tüm delilleriyle paylaşmama rağmen Yemeksepeti tarafından yalnızca standart bir “inceleme yapacağız” mesajı gönderildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Görünen o ki tüketiciyi oyalamaya yönelik hazır mesajlar dışında somut bir çözüm sunulmuyor.
03.08.2026 tarihinde saat 17:36’da Yemeksepeti üzerinden Muğla/Bodrum’da bulunan Usta Dönerci’den 270 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat notuna özellikle “Sokakta bekliyorum.” yazdım. Kurye siparişi teslim aldıktan sonra yaklaşık 1,5 saat boyunca belirtilen adreste bekledim. Buna rağmen kurye ne yanıma geldi ne de beni bir kez olsun telefonla aradı. Buna karşın siparişin adrese teslim edildiği iddia edildi; ancak bu kesinlikle gerçeği yansıtmıyor, kurye belirtilen adrese hiç gelmedi.
Bulunduğum noktayı gören güvenlik kameraları mevcuttur. Eğer teslimat yapıldığı iddia ediliyorsa bunun kime, hangi saatte ve ne şekilde teslim edildiğinin açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Daha da dikkat çekici olan ise siparişin teslim edildiği iddia edilmesine rağmen uygulamada saatlerce “Siparişiniz yolda” olarak görünmeye devam etmesidir. Bu duruma ait ekran görüntülerini aldım.
Ayrıca Yemeksepeti’nin kendi müşteri temsilcisi bana yazılı olarak “Siparişiniz teslim edilmiş olarak işaretlenmiş olsa da size ulaşmadığını görüyorum.” ifadesini kullanmıştır. Yani firmanın kendi temsilcisi bile siparişin bana ulaşmadığını sistem üzerinden gördüğünü açıkça belirtmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, iade yapılmamış ve somut bir adım atılmamıştır.
Elimde sipariş ekran görüntüleri, müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmalar ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Tüm bu delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşayan tüketicilere; tüm ekran görüntülerini, yazışmaları ve ödeme kayıtlarını mutlaka saklamalarını ve haklarını resmi yollarla aramalarını tavsiye ediyorum. Sürecin sonucunu da burada paylaşacağım.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sorunum halen çözülmedi, destek ekibine yönlendiriyorsunuz onlarda otomatik cevaplarla konuşuyorlar ve görüşmeyi sonlandırıyorlar. Yaşadığım mağduriyetin ardından firmanın verdiği cevap, sorunu çözmek yerine standart ve otomatik mesajlarla konuyu geçiştirmekten ibaret oldu. Olay boyunca birbirini doğrulamayan açıklamalar yapıldı. Önce siparişin teslim edildiği söylendi, daha sonra adresimin yanlış olduğu iddia edildi. Buna rağmen sipariş, teslim edildiği iddia edilen saatten saatler sonrasına kadar uygulamada “Yolda” olarak görünmeye devam etti. Bu durumun ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Daha da dikkat çekici olan ise müşteri temsilcisinin yazılı olarak “Siparişiniz teslim edilmiş olarak işaretlenmiş olsa da size ulaşmadığını görüyorum.” ifadesini kullanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve ücret iadesinin reddedilmesidir. Kurye tarafından tek bir arama dahi yapılmadı. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve ödeme belgeleri elimde bulunuyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Benzer bir durum yaşayan tüketicilere tavsiye tüm ekran görüntülerini, yazışmaları ve ödeme kayıtlarını mutlaka saklamalarıdır. Çünkü yaşanan mağduriyetin ardından çözüm üretmek yerine çelişkili açıklamalarla sürecin geçiştirildiğini bizzat tecrübe ettim. Yemeksepeti pişmanlıktır. Sürecin sonucunu da burada paylaşacağım.
