Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 270 TL İade Talebi

03.08.2026 tarihinde saat 17:36’da Yemeksepeti üzerinden Muğla Bodrum’da bulunan Usta Dönerci’den #uc8y-2632-yfki numaralı, 270 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat notu kısmına özellikle “Sokakta bekliyorum.” yazarak, siparişin bana doğrudan dışarıda teslim edilmesini belirttim ve kurye siparişi aldıktan sonra yaklaşık 1,5 saat boyunca dışarıda bekledim. Buna rağmen ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Sipariş, uygulamada uzun süre “Siparişiniz yolda” ve ardından “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti. Buna ilişkin ekran görüntüleri ile birlikte, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda “Siparişiniz teslim edilmiş olarak işaretlenmiş olsa da size ulaşmadığını görüyorum.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna karşın daha sonraki görüşmelerde herhangi bir araştırma yapılmadan, adrese dair açık ve net bir teslimat notu yazmış olmama rağmen “Adresi yanlış vermişsiniz.” denilerek ücret iadesi talebim reddedildi.

Teslim edilmeyen siparişin 270 TL’lik ücreti tarafımdan tahsil edilmiş olup, elimde sipariş ekran görüntüleri, müşteri temsilcisi yazışmaları ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Teslim edilmeyen bu siparişe ait ücretimin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.