Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Ulaşmadı Ve İade İstiyorum

30.04.2026 tarihinde saat 15:24’te Yemeksepeti üzerinden Antalya Tavuk restoranından yaklaşık 300 TL tutarında, sipariş numarası s80i-2618- olan bir sipariş verdim. Hesabımda hem ev hem iş adresim kayıtlı ve siparişi oluşturduktan sonra yanlışlıkla ev adresini seçtiğimi fark ettim.

Sipariş hazırlanıp yola çıktıktan sonra adresi değiştirmek istedim ancak uygulama üzerinden adres değişikliği yapma imkanı bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine restorant ile iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kuryeye ulaşmaya çalıştığımda ise siparişin Yemeksepeti kuryesiyle geleceği söylenerek beni destek hattına yönlendirdiler.

Destek hattı ile görüştüğümde de net bir bilgi alamadım ve sorunum çözülmedi. En önemli nokta ise kurye tarafından bana tek bir arama bile yapılmamasına, adres teyidi alınmamasına rağmen siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasıdır. Sipariş bana ulaşmadı, adresimde de herhangi bir ürün yoktu. Kapıya bırakıldıysa bile tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ortada ürün bulunmamaktadır.

Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem kurye hem de sistem kaynaklı ciddi bir sorumsuzluktur ve kabul edilebilir değildir. Ücretini ödediğim halde elime ulaşmayan bu sipariş için acil olarak ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.