Teslim Edildi Deyip Sipariş Gelmedi, İade Talebi Kabul Edilmedi

12 Mayıs günü saat 11.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Chef Pilav adlı restorandan #b8un-2620-lpgb numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslim edildiği söylenmesine rağmen ne siparişim daireme ne de apartmanıma ulaştı.

Adres bilgilerim sistemde doğru olmasına rağmen sadece kat bilgisi 2 yerine 3 olarak görünüyordu dediler ama yalan bu adresimi düzeltme kısmına girdiğimde kat 2 olarak görünüyorum. Ancak kurye binaya gerçekten gelseydi, daire 7’nin kat 2’de olduğunu zaten görebilirdi, kat 3’te olamayacağını anlaması gerekirdi. Ayrıca binaya gizlice girmediyse önce apartman girişinden 7 numaralı zilin çalınması gerekiyordu. Hiçbir şekilde zilime basılmadı, kapım da çalınmadı, teslimat apartmana dahi gelmedi. Adresim doğru olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Teslimat görünürde tamamlanmış olmasına rağmen, sipariş sürecinde kuryeye hiçbir şekilde ulaşamadım, arama veya geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde adresin yanlış olduğunu ve sorumluluğun bende olduğunu iddia ettiler. Oysa ki apartmana hiç gelinmediği ve kuryeye ulaşılamadığı için teslimatın gerçekleşmediği çok açık. Buna rağmen sipariş tutarım iade edilmedi.

Destek elemanları suçu sadece kullanıcılar üzerine atıyor. Defalarca kez aynı lokasyona onlarca sipariş vermişimdir hiç birinde en ufak sorun çıkmadı hem de en ufak şimdi ise kullanıcı hatası adı altında sipariş adresi yanlış gibi gösterilerek resmen hiçbir şey yapılmıyor. Yemeksepeti otomatik destek mesajları o kadar yorucu ki gerçek birilerinden destek alamıyoruz bile.

Ortada açık bir hizmet kusuru olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenerek mağdur ediliyorum. Siparişimin bana hiç ulaşmaması ve kuryeye ulaşılamaması nedeniyle, ilgili siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.