Teslim Almadığım Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Gelmedi

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Maltepe Zümrütevler bölgesindeki Starbucks şubesinden 01.01.2026 tarihinde yaklaşık 625 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş numaram #sudm-2601-c236’dir. Siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretlendi ve ücret kartımdan tahsil edildi.

Kurye beni arayarak yolda ürünlerin döküldüğünü, bu nedenle siparişimi iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de sipariş verildikten sonra uygulama üzerinden iptal seçeneği çıkmadığını, bu yüzden iptal edemediğimi belirttim. Buna rağmen siparişim teslim edilmediği halde uygulamada hem iptal edilmiş ve hem de teslim edilmiş gibi gösterildi. Ekran görüntüsündeki gibi.

Siparişi teslim almadığımı Yemeksepeti uygulaması üzerinden hemen bildirdim ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Uzun yıllardır Yemeksepeti kullanan bir müşteriyim ve böyle açık bir sorun karşısında hiçbir çözüm üretilmemiş olması benim için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Teslim almadığım bu siparişe ait yaklaşık 625 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.