Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret Alındı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

07 Aralık 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan kahve siparişi verdik. Siparişimiz adrese geldiğinde ürün dökülmüş ve hasarlı durumdaydı; bu nedenle ürünü kurye üzerinden teslim almadık. Kurye, ürünün sistemde iptal olması gerektiğini, bunun için biraz beklememiz gerektiğini söyleyerek bizi oyaladı. Kendi kontrolümüzü yaptığımızda ise siparişimizin iptal edilmediğini, aksine 'teslim edildi' olarak işaretlendiğini gördük. Yani ürün bize hiç teslim edilmediği halde, sistem üzerinde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış oldu.

Bu süreçte hem yanıltıcı bir durumla karşılaştık hem de tarafımızdan 504,98 TL’lik bir tutar kredi kartımızdan tahsil edildi. Daha sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm kanalları denememize rağmen canlı desteğe bağlanamadık ve kimseye durumumuzu aktararak bir çözüm süreci başlatamadık. Basit gibi görünen bu sorun, tüm akşamımızı iletişim kurmaya çalışarak geçirmemize, gereksiz strese ve ev içinde gerginliğe sebep oldu.

Sipariş numarası #uv20-2549-iyeu olan ve fiilen teslim almadığımız bu ürün için ücret ödemek istemiyoruz. Bu nedenle ilgili siparişin iptalinin hemen sağlanmasını ve 504,98 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca kurye tarafından ürün teslim edilmemesine rağmen sistemde 'teslim edildi' olarak işlenmesi ve ardından hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hakkında tarafımıza net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir özür iletilmesini bekliyoruz.

Yemeksepeti’nin kullanıcı memnuniyetini önemseyen bir platform olduğuna inanarak bu sorunun hızlı, şeffaf ve tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.