Teslim Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve İade Yapılmadı

6 Haziran 2026 tarihinde saat 15.44’te Yemeksepeti üzerinden o Ses Çiğköfte’den, İstanbul Anadolu Yakası’nda Batı E*** K*** Caddesi, 15 Temmuz Şehitler Camii civarındaki sahile yakın konuma sipariş verdim. Sipariş numaram #pdpj-2623-v154 olup, kuponla birlikte toplam 370 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Siparişim için belirtilen süre geçmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 45–50 dakika geçtiği halde sipariş teslim edilmediği için erkek arkadaşımla birlikte uygulamadan kontrol ettiğimizde, siparişin iptal edildiğini gördük. Ancak ana sayfada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyordu.

Ben siparişi verdiğim anda aslında iptal edildiğini, buna rağmen ne SMS, ne mail, ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sonradan fark ettim. Tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden sipariş iptal edildiği için, para iadesi yapılır diye düşünerek başka bir firmadan tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

8 Haziran’da banka hesaplarımı ve Yemeksepeti cüzdanımı kontrol ettiğimde, herhangi bir iade yansımadığını görünce uygulamadan siparişi tekrar kontrol ettim ve 6 Haziran saat 16.24’te bu siparişin “teslim edildi” olarak gösterildiğini gördüm. Ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım; sahilde bulunduğum saatler, kamera kayıtları ve banka hareketlerim dahil her türlü kanıtla siparişi almadığımı ispatlayabilirim. Buna rağmen sistemde hem iptal edilen bir sipariş “teslim edildi” olarak işlenmiş hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım bu süreçte iki gündür Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalışıyorum. Uygulama üzerindeki yardım merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı şekilde, uygulamadaki “restoranı ara” seçeneğiyle o Ses Çiğköfte’yi 2–3 kez aradım ancak restoran da telefonu açmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini, para iademin yapılmamasını ve hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. 370 TL tutarındaki ödediğim ücretin, aynı ödeme yöntemine eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teslim almadığım ürün için benden para çekildiği, paramın iade edilmediği ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılamadığı için hem Yemeksepeti’ni hem de ilgili restoranı tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildiriyorum.