Tekrarlayan Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Destek Yok

Yemeksepeti üzerinden verdiğim farklı zamanlardaki siparişlerimde aynı sorunu birden fazla kez yaşadım ve artık bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim. 23 Nisan akşamı saat 20.00 suları da dahil olmak üzere her seferinde, siparişi verdikten sonra tam 1 saat ve üzeri bekletildim. Uzun bekleyişin ardından birden telefon çalıyor, aramayı açtığımda sadece BİP sesi geliyor ve görüşme kendiliğinden kapanıyor. Hemen ardından da hiçbir gerekçe açıklanmadan “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bilgi geliyor.

Bu süreçte beklediğim 1 saatin üzerinde zaman tamamen boşa gidiyor ve iptal gerekçesiyle ilgili tek bir açıklama dahi yapılmıyor. Uygulama üzerinden ne sipariş hazırlanırken ne de sipariş geciktiğinde herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. Canlı yardım, şikayet iletebileceğim net bir alan ya da bireysel kullanıcıların arayıp destek alabileceği bir telefon numarası bulamıyorum. Her yerde araştırmama rağmen ulaşılabilir bir muhatap yok.

Ayrıca Yepro abonesiyim ve Yepro avantajları arasında öncelikli müşteri temsilcisine bağlanma hakkı gibi vaatler yer almasına rağmen, uygulamada bağlanabileceğim tek bir müşteri temsilcisi yok. Bu konuda benim gibi pek çok kullanıcının benzer yönde geri dönüş ve şikayette bulunmasına rağmen, şirketin bu şikayetlere hiçbir reaksiyon göstermediğini, sistemde herhangi bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Hem siparişlerin bu şekilde son dakikada, gerekçesiz ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edilmesini hem de bu kadar temel bir hizmette hiçbir destek kanalına erişememeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, bu tür keyfi ve geç iptallerin önlenmesini ve kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği, gerçekten işleyen bir müşteri hizmetleri / canlı destek mekanizması sağlanmasını talep ediyorum.