Teknik Sorunlar ve Haksız Değerlendirme Şikayeti

Ankara Sampi Balgat şubesinin sahibiyim. Yemek Sepeti ile 3 yıldan uzun bir süredir çalışmaktayız. Ekteki görsellerden "kesin" olarak anlaşılacağı üzere bize haksız şekilde 2 dakika içinde 7 kez 1 yıldız verildi ve müşteri hizmetlerine bunun teknik olarak mümkün olamayacağını, o saat aralığında zaten 7 sipariş teslim etmediğimizi, 7 farklı yerin de 2 dakika içinde bize 1 yıldız vermesinin mümkün olmadığını defalarca ilettik. 3 kuryemiz varken nasıl 2 dakika içinde 7 sipariş teslim edelim? Üstelik o saatlerde 7 değil üç sipariş bile almadık!

Kanıtımız olmasına rağmen bizim bu mağduriyetimizi gidermediler. Bizlerden zaten yüklü miktarda komisyon kesiyorlar. Bizler de onların bir nevi müşterisiyiz. Ana gelir kapısını restaurant sahipleri oluşturuyorken, emeğimizin çalınmasına seyirci kalmaları abesle iştigal. Yıllarca yorumlarımızı ve puanlarımızı yükseltmek için gece gündüz çalıştık ve kendilerinden kaynaklı teknik sorunun faturasını bize kesiyorlar.

İkinci problem ise, 2. Görselde rahatlıkla anlayacağınız, rakip firmalar tarafından verildiği açıkça belli olan sipariştir. Aynı kişi, bir gün arayla ve aynı saatte, aynı yıldızı vermiş ve aynı yorumu yapmış. Bizim siparişlerimiz soğuk gitmez. Kaldı ki bir gün o problemi yaşayan kişi arayıp bize bildirmemiş, ya da madem memnun değilmiş de neden tekrar tekrar sipariş veriyor?

Yemek sepetinin, ana gelir kaynağı olan biz müşterilerinin, haklarını koruması gerekiyor, bürokrasiyi azaltıp doğrudan iletişim kanallarını çalıştırıp ve hızlıca sorunları çözmesi gerekiyor. Bu problemin acilen çözülmesini, baştan savma cevaplar yerine bu absürt puanlamanın teknik olarak mümkün olmadığını inceleyip/anlayıp çözmeleri gerekiyor!