Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kredi Kartına Geri Ödeme Sorunu

5 Nisan 2026 günü saat 15.45 civarında Ankara Çankaya’daki HD İskender restoranından Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim, aradan hatırı sayılır bir süre geçtikten sonra “teknik arıza” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve hiçbir muhatap bulamadım. Bu durum ilk kez de olmuyor, aynı şekilde ikinci ya da üçüncü kez benzer mağduriyeti yaşıyorum.

Sipariş iptal edildiğinde de ödemem kredi kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti hesabıma tanımlanıyor. Böylece bu tutarı sadece tekrar Yemeksepeti üzerinden harcamaya zorlanıyorum. Kredi kartıma iade yapılsa bu yaşadığım terbiyesizlik ve mağduriyet yüzünden farklı bir platformu tercih edebilecekken, sistem müşteriyi platformda tutmak için adeta mecbur bırakıyor.

Yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından sorumluluk alınmıyor. Daha önce bu konuyla ilgili e-posta yoluyla da Yemeksepeti’ne ulaşmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Restoranların keyfi gerekçelerle, müşteri aleyhine olacak şekilde, siparişleri rahatça iptal edememesi için sistemin ciddi şekilde düzeltilmesini ve iptal edilen siparişler için tutarın müşterinin tercihine göre doğrudan kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu konuda açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.