Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve 1 Saatlik Bekleme

6 Haziran tarihinde Yemeksepeti üzerinden Alaçatı Tatlıcısı İmren Alaçatı şubesinden yaklaşık 1.244 TL tutarında bir sipariş verdim. Sistem, sipariş oluştururken teslimat süresini yaklaşık 13:00 olarak gösteriyordu. Buna rağmen siparişim üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra restoran tarafından aranarak sipariş verdiğim ürünün temin edilemediği tarafıma bildirildi.

Yapılan telefon görüşmesinde ilgili ürünün çok kısa bir süre önce satıldığı ifade edildi. Buna rağmen ürünün sistem üzerinde hâlâ siparişe açık tutulması ve benim siparişimin alınmış olması, stok yönetimi konusunda ciddi bir ihmal olduğunu göstermektedir. Stokta bulunmayan bir ürünün satışa sunulması, müşterinin gereksiz yere bekletilmesi ve bu durumun ancak yaklaşık 1 saat sonra bildirilmesi, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Özellikle Yemeksepeti gibi büyük bir platformda yer alan işletmelerden stok durumlarını doğru ve güncel şekilde yönetmeleri, müşteriyi bekletmeden zamanında bilgilendirmeleri beklenir. Yaşanan bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de hem işletmeye hem de platforma duyulan güveni olumsuz etkilemiştir.

İlgili siparişim “Sipariş No: #Iqa2-2623-v1i3” olup, bu şikayetim doğrultusunda hem stok ve sistem yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.