Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti üzerinden bir restorandan verdiğim sipariş, 18.45’te oluşturulmasına rağmen 1 saat geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. Uygulama üzerinden siparişimin durumunu takip etmeye çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamadım ve ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına sağlıklı şekilde ulaşabildim.

Benzer gecikmeleri daha önce de defalarca yaşadım. Her seferinde Yemeksepeti yalnızca “üzgünüz” diyerek konuyu geçiştirdi ve yaşanan sorunlarla ilgili somut bir yaptırım ya da kalıcı bir çözüm sunmadı. Bu nedenle bu yaşadığım durum ne ilk ne de son olacak gibi görünüyor ve bu da müşteri olarak güvenimi tamamen sarsıyor.

Hem siparişin zamanında teslim edilmemesi hem de hiçbir muhatap bulamadan ortada kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm sunuldu.

Yemeksepeti’nden, bu yaşanan aksaklık nedeniyle ödediğim ücretin derhal iadesini ve uğradığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların sürekli hale gelmesi sebebiyle platformun denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını, gerekirse kapatılması yönünde adım atılmasını istiyorum.