Starbucks Siparişimde Eksik Muffin Ve Kirli Kahve, İade Talebim Reddedildi

Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden İstanbul’da bulunan Starbucks şubesinden kahve ve muffin siparişi verdim. Siparişim saat 15.00–15.30 civarında teslim edildiğinde poşeti açtığımda muffin tamamen yoktu. Ayrıca kahvemin içinde ne olduğu belirsiz, hijyenik olmayan siyah partiküller ve tozlar vardı. Bu şekilde bir ürünün müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu anında, hiçbir gecikme olmadan uygulama üzerinden detaylı fotoğraflarla bildirdim ve iade talebi oluşturdum. Talebim yaklaşık 6 saat boyunca bekletildikten sonra hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturmama rağmen ikinci kez de aynı şekilde reddedildi. Uygulama içi canlı destek üzerinden de açıkça anlatmama rağmen, mağduriyetim görmezden gelindi ve yine olumsuz dönüş yapıldı.

Ben bir öğrenciyim ve bu sipariş için ödediğim ücret, hem eksik ürün hem de içilemeyecek kadar kalitesiz ve şüpheli bir içecek nedeniyle resmen çöpe gitmiş durumdadır. #zptr-2624-mji4 numaralı siparişimle ilgili olarak derhal ücret iademin eksiksiz yapılmasını, bu süreçteki ilgisiz ve tüketiciyi yok sayan yaklaşım nedeniyle de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.