Soğuk Sipariş Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 18.00 civarında Köfteci Yusuf’tan üç adet ekmek arası sucuk siparişi verdik. Toplam 690 TL’lik ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptık. Sipariş elimize geçtiğinde ürünler buz gibi soğuktu, annem hiç yiyemedi, ben de sadece yarısını zorla tüketebildim.

Yaşadığımız bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Ürünlerin bu halde gelmesinden dolayı mağdur olduğumuzu, ödediğimiz ücrete karşılık bu kalitede bir hizmet almanın kabul edilemez olduğunu belirttim ve sorunun telafi edilmesini talep ettim. Ancak bana sadece 250 TL tutarında, özür mahiyetinde kupon tanımlayabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Neredeyse 700 TL’ye yakın bir tutar ödememize rağmen, buz gibi gelen ürünler ve ardından sadece kısmi bir kupon teklif edilmesi hem Yemeksepeti’ne hem de Köfteci Yusuf markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ödediğimiz ücretin iadesi veya en azından tamamına yakın bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.