to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Pizza, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Geri Ödeme Talebi
Yemeksepeti üzerinden çarşamba günü bir pizzacıdan pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat gibi bir sürede teslim edildi, ancak yemekler buz gibi olmuştu ve pizzanın kutusu ters dönmüş, pizza dağılmış haldeydi.
Bu durum üzerine müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat yoğunluk olduğu gerekçesiyle sistem sürekli beni hatta bekletip ardından düşürdü, bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Uygulama içinde günlerdir “talebiniz alındı, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” ifadesi görünüyor ancak 3 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Canlı yardıma bağlanılamaması ve sorunların çözülememesi uygulamayı kullanılamaz hale getiriyor. Telefonla aramayı da denedim, çağrı açılır açılmaz hemen kapandı ve yine kimseyle görüşemedim.
Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili siparişe ait ücretimin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Komisyon alırken bu kadar hızlı davranan bir platformun, temel müşteri hizmetleri süreçlerini ve uygulama altyapısını da aynı ciddiyetle iyileştirerek bu tür mağduriyetleri çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza adlı restorandan çarşamba günü akşam saat 18.30 civarında pizza siparişi verdim, siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 19.30’da elime ulaştı. Ancak gelen ürünler tamamen soğumuş, dağılmış ve uygulamadaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan bir haldeydi. Üründe malzeme eksikleri de vardı, yani hem sunum hem de içerik açısından beklediğim ürünle uzaktan yakından ilgisi yoktu.
Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmak istedim fakat uygulama sürekli beni sistemden attı ve canlı yardıma bağlanamadım. “Talebiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gösterildi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı da denedim fakat telefonla da kimseye ulaşamadım.
Ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim.
Hem gelen ürünün kalitesiz ve eksik olması hem de günlerdir yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin sorunlarını iletebilmesi için uygulamadaki canlı destek ve iletişim altyapısının acilen düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
