Yemeksepeti Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret Alındı, Destek Birimi Mağduriyeti Çözmedi

17.12.2025 'te saat 20:16’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes Kızılay şubesinden verdiğim MGM2-** numaralı siparişim bana asla teslim edilmediği halde, sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sipariş teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Yaşanan bu açık hataya rağmen Yemeksepeti canlı destek birimi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sadece “Teslim edildi görünüyor, bir şey yapamam” denilerek baştan savıldım. Çağrı merkezine zaten ulaşılamıyor, muhatap bulmak imkansız. Gece 1’e kadar bir yetkili bulmaya çalıştım. Restoran kapalı olmasına rağmen, sözde aramışlar gibi yapıp “teslim edilmiş” denilerek bariz şekilde yanlış ve gerçek dışı bilgi verildi. Mağduriyetimi anlattığımda ise konuşma resmen yüzüme kapatıldı.

Siparişin bedelini kredi kartıyla ödedim ve hiçbir ürün teslim almadan ücretim tahsil edildi. Ortada teslim edilmeyen bir sipariş, “teslim edildi” diye kapatılan bir kayıt ve tamamen mağdur edilen bir müşteri var. Ücretimin derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Bu açık hatanın ve sorumsuzluğun düzeltilmemesi halinde hukuki süreci başlatacağımı ve gerekli tüm resmi şikayetleri ilgili mercilere yapacağımı bildiriyorum.