Siparişte Keskin Kırık Kürdan: Hayati Sağlık Riski Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.03.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’de Yemeksepeti üzerinden “Bolbi Kumru Ayvalık Tantuni” adlı restorandan verdiğim restoran siparişimde, Ayvalık tostunun içinden doğrudan yemek borusunu veya mideyi delebilecek nitelikte sivri, yarım/kırık bir kürdan çıktı. Yutulması halinde iç kanamaya veya ağır yaralanmaya yol açabilecek bu durum, benim için kelimenin tam anlamıyla hayati tehlike taşıyan bir “gıda terörü” örneğidir.

Bu olayı fark eder etmez durumu görseliyle birlikte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma verilen cevap “Görselde tam anlaşılmıyor, yardımcı olamayız.” şeklinde oldu. İçinden sivri ve tahta bir cisim çıkan, açıkça can güvenliği riski taşıyan bir ürünü bu şekilde geçiştirmeye çalışmanız, firmanızın liyakat ve vizyon seviyesini maalesef net biçimde ortaya koymaktadır.

İç organlara saplanabilecek bir tahta parçayı ciddiye almak için 4K çözünürlüklü stüdyo fotoğrafı mı bekliyorsunuz? Amacınız gerçekten müşteri sağlığını korumak mı, yoksa denetimsiz restoranların yaptığı hayati hataları “görsel net değil” bahanesiyle sümen altı edip iade ve sorumluluktan kaçmak mı? Eğer o kürdanı fark etmeyip yutsaydım, iç organlarıma saplanan parçanın görseli röntgen filminde eminim çok daha net çıkardı, acaba o zaman yardımcı olmayı düşünür müydünüz?

Şu an için bir müşterinin hayatı ve sağlığı, ekrana bakan temsilcinizin keyfi “görsel netliği” yorumuna terk edilmiş durumda. Bu ciddiyetsiz, amatör ve insan sağlığını hiçe sayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram: #ea9u-2611-s26i.

Bu nedenle, ilgili restoran hakkında acilen denetim başlatılmasını, hesabım üzerinden gerekli iade ve telafi sürecinin derhal yapılmasını ve bu tür hayati tehlike içeren durumlar için standardize edilmiş, kişi inisiyatifine bırakılmayan bir süreç uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu, paylaştığım görsellerle birlikte CİMER’e, Tarım ve Orman Bakanlığı Alo 174 Gıda İhbar Hattı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı/taşıyacağımı da bilginize sunuyorum.