Siparişlerim Saatlerce Bekledi, İptal Edildi Ve Ücretim İade Edilmedi

Yemeksepeti üzerinden Saka ve Sırma marka sular için iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişimde de ürünler yaklaşık 2,5 saat boyunca teslim edilmedi ve sonunda siparişler iptal edildi. Özellikle Sırma siparişimde, restoran beni arayarak sanki ben siparişi görmemişim gibi “siparişi iptal eder misin, dükkanı kapattık” dedi ve ardından da siparişi kendi taraflarından iptal ettiler. Buna rağmen ödemelerim alındı ve şu anda her iki sipariş için de para iadesi süreci devam ediyor, henüz hesabıma herhangi bir iade yansımış değil.

Artık işin parasında değilim, asıl problem siparişlerimin bir türlü teslim edilememesi ve her seferinde saatlerce bekletildikten sonra iptal edilmesi. Bu durum özellikle su gibi temel bir ihtiyaçta, acil ihtiyacım varken siparişimin gelmemesi nedeniyle beni gerçekten zor durumda bırakıyor.

Yaşadığım bu süreçte Yemeksepeti canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım, sorunum hâlâ giderilmedi. Hem ürünlerin saatlerce bekletilip getirilememesi hem de iptal edilen siparişlerin ücretlerinin hemen iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal edilen tüm siparişlerimin ücretlerinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, asıl olarak ise siparişlerin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.