Siparişim Onaysız Değiştirildi, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Davranış

Dün akşam saat 20.30 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişle başlayan süreç, son derece olumsuz bir deneyime dönüştü. İlk olarak siparişimin içeriği stokta olmadığı gerekçesiyle benim onayım alınmadan değiştirildi. Ardından siparişim farklı bir markete yönlendirildi, teslimat süresi sürekli uzadı ve saat 23.30’a kadar beklememe rağmen herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan siparişim elime ulaşmadı.

Evde su olmadığı ve diğer marketler kapandığı için mecburen ikinci bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte de sistemde 30–45 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen yine ciddi bir gecikme yaşandı. Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, depoda su olmadığı ve bu nedenle siparişin karşılanamadığı söylendi. Bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve “boşuna beklemişsiniz” şeklindeki ifade, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

İlk siparişimi iptal edip, yedek olsun diye yeni bir sipariş daha oluşturdum. Ancak onun da teslimatı yaklaşık 1,5 saati buldu. Ertesi gün su için tekrar aradığımda bu kez “yolda, 15 dakikaya gelir” denmesine rağmen yine herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve ben hâlâ evde su bekler halde kaldım.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, hatta bir görüşme esnasında telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir saygısızlıktır. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum, ayrıca uygulama üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de paylaşacağım.

Sonuç olarak, yaklaşık olarak 4**, 2** ve 199 TL tutarlarında ödemeler yapmama rağmen bir gün boyunca evde su bekledim ve hizmet alamadım. Hem operasyonel süreç hem de müşteri ilişkileri açısından yaşadığım bu deneyim büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti uygulamasını siliyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve yapılan ödemelerin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.