Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Telefon Desteğinin Yetersizliği

11 Nisan tarihinde saat 19.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King restoranından sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık 35 dakika sonra, yani 19.55 civarında, yoğunluk nedeniyle siparişin 10–15 dakika gecikeceğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım.

Bu mesajdan kısa bir süre sonra telefonla arandım ancak aramayı yapan kişi herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi aniden sonlandırdı. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici bir davranış oldu.

Aramadan yalnızca birkaç dakika sonra ise bu kez siparişimin “teknik sorunlar” gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de mağdur edildim. Siparişin hazırlanma aşamasında olduğu izlenimi verilip ardından aniden iptal edilmesi ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Bu durum nedeniyle yeniden sipariş vermek zorunda kaldım ve planlarım aksadı. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm bir platformda bu şekilde bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.