Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Eylül tarihinde saat 19:18’de Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Tarihi Samsun Pidesi adlı restorandan kıymalı ve kuşbaşılı pide siparişi verdim. Siparişim üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi. Restoranın sitede verilen telefon numarasını aradığımda, işletme siparişi kabul ettiğini ve iptal edeceğini belirtti. Ardından Yemeksepeti sitesinde de siparişimin iptal edildiğini gördüm ve başka bir çözüm arayabilmek için rahatladım. Ancak kısa süre sonra siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim; bu bilgi kesinlikle doğru değildir. Faturayı kontrol ettiğimde de sadece "Hizmet Bedeli" adı altında bir fatura kesildiğini, aslında yemeğin teslim edilmediğinin kabul edildiğini gördüm. Faturanın eksik kesilmesinin başka bir açıklaması da vergi kaçırmak olabilir ki sanmıyorum.

Bu süreçte ödemenin kredi kartımdan peşin olarak 617,99 TL tutarında çekildiğini belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine sitedeki bağlantılar üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde otomatik olarak “Talebiniz ile ilgili siparişiniz üzerinden ilgili ekiplere ulaşarak 24 saat içerisinde destek alabilirsiniz. Üzerinden 24 saat geçmiş talepleriniz ve siparişleriniz konusunda destek olamadığımızı belirtmek isteriz.” şeklinde bir yanıt aldım. Hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesiyle ilgili de herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez böyle bir durum yaşadım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kredi kartıma 617,99 TL tutarındaki ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.