Siparişim Dökülmüş, Eksik İade Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

8 Mart tarihinde saat 19.30 civarında İzmir Alsancak bölgesindeki bir restorandan Konak adresime Yemeksepeti üzerinden verdiğim #fa93-2610-yne8 numaralı siparişim, kuryenin çantasındaki düzensizlik nedeniyle tamamen dökülmüş ve dağılmış bir şekilde teslim edildi. Ürünlerin konduğu kağıt torbalar yırtılmış, özellikle yoğurtlu ürünler akmış, çantanın içi ve poşetler kötü durumdaydı. Çekebildiğim fotoğrafları talep edildiği üzere kendilerine ilettim; hatta bir fotoğrafta ürünlerin kuryenin ayağının dibinde yerde olduğu açıkça görülüyor.

Toplam 1.834,99 TL ödediğim sipariş için bana yalnızca 902 TL iade yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak da sadece iki ürünün fotoğrafını gönderdiğim, bu nedenle sadece onların iadesinin yapılabileceği belirtildi. Oysa gönderdiğim fotoğraflarda genel durum, torbaların yırtılması, ürünlerin yere düşmesi ve yemeğin tamamının tüketilemeyecek halde olduğu net şekilde görülüyor. Buna rağmen bir de müşteri hizmetlerinden “Ürünler sizde kalabilir, yiyebilirsiniz” gibi son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir ifade kullanıldı.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, neden eksik iade yapıldığını sorduğumda bana yine sadece iki fotoğraf gönderdiğim, bu nedenle bu tutarın iade edileceği söylendi. Fotoğraflarda ürünlerin yere dökülmüş ve yenmeyecek durumda olduğunu belirttiğimde ise temsilci “Sizinle daha uzun görüşemeyeceğim, bekleyenler var” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem bu yaklaşım hem de mağduriyetimin yarısının bile karşılanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu hizmet sorunu ve ürünlerin tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen eksik iade yapılması nedeniyle, 1.834,99 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.