Eksik Ve Hasarlı Ürün, Canlı Destekte Yardım Olmaması

6 Mart akşamı Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişimde iki adet sos satın aldım. Bu soslardan biri hiç teslim edilmedi, diğeri ise tüm siparişimin üzerine dökülmüş, hatta getirilen karton poşeti yırtmış şekilde elime ulaştı. Kurye bile paketi teslim ederken “Durumu müşteri hizmetlerine yazın.” diyerek durumun problemli olduğunu kendisi ifade etti. O an paketin dış halini anlık olarak fotoğrafladım, ardından paketi açar açmaz sosun içeride oluşturduğu hasarı da tek tek görüntüledim.

Buna ek olarak sipariş verdiğim tavuk kanatlarının kendi sosu da paketin içine akmış, tavukların kutusu ezilmiş haldeydi. Tüm bu hasarlı ve kullanılamaz durumu ayrıntılı şekilde fotoğrafladım. Öncelikle uygulama üzerinden eksik ürün için ilgili seçeneği işaretledim ve karşıma iadenin cüzdana, karta veya kupon olarak yapılmasına dair seçenekler çıktı. Ben de eksik sos için iadenin cüzdanıma aktarılmasını seçtim.

Daha sonra hasarlı/kusurlu ürün seçeneğini işaretlemek istediğimde ve defalarca denememe rağmen “İadeniz cüzdana yapıldı.” ibaresi çıktı ve uygulama beni sürekli attı. Canlı desteğe bağlanmamı sağlayacak hiçbir buton mevcut olmadığı için, anlık görüşme yapma imkanım tamamen elimden alınmış oldu. Bu nedenle dün akşam yaşanan sorunla ilgili anlık olarak canlı destekle iletişime geçemedim.

Sabah olur olmaz bu kez canlı destek üzerinden durumu anlatmaya çalıştım. Görüştüğüm kişi ısrarla sadece anlık fotoğraf kabul edebileceklerini söyledi. Ben de dün akşam, ürün elime ulaşır ulaşmaz çektiğim fotoğrafları galeriden gönderdim. Buna rağmen bu görsellerin kabul edilmeyeceğini iletti. Defalarca, durumu ifade etmeme rağmen aynı metni kopyala-yapıştır yaparak “anlık görsel” talebini tekrar etti ve yardımcı olamayacağını söyledi.

En son durumu gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirttiğimde, adeta yüzüme kapatır gibi tekrar yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Anlık çektiğim fotoğrafları anlık göndermeme imkan sağlamayıp üstüne kendilerinden kaynaklı olmasına rağmen durumu kabul etmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak, hizmet kalitesi açısından tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu.

Dökülerek poşeti ve ürünleri mahveden sos ve sosu akmış, paketi ezilmiş tavuk kanatları dahil olmak üzere, ilgili siparişin tamamında yaşadığım bu sorunların dikkate alınarak, tüm zarar gören ve tüketilemeyen ürünler için ücret iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.