Siparişim Aniden İptal Edildi, Uzun Süre Askıda Kaldı Ve İade Bekliyorum

7 Eylül akşamı saat 21.30 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim yaklaşık 205 TL tutarındaki siparişim onaylandı, ücret kredi kartımdan çekildi ancak siparişim askıda kaldı ve ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi. Aynı gün içinde aynı tarz iki siparişim vardı, ilki için iade sorunsuz yapılmasına rağmen bu ikinci siparişim hâlâ sistemde askıda görünüyor ve üzerinden yaklaşık 60 saat geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Uygulama içi destek ve diğer kanallardan Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım, muhatap bulamıyorum. Aynı gün ve benzer durumda olan bir siparişime iade yapılırken, bu siparişin bu kadar uzun süre askıda kalması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor ve güvensizlik oluşturuyor.

Askıda kalan bu siparişime ait ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendiren, ulaşılabilir bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden bu ikinci siparişle ilgili şikayetimi iletmeye çalıştığımda, bir önceki şikayetle alakalı denilerek yayına alınmaması da mağduriyetimin görünür olmasını engelliyor.