Yemeksepeti Siparişim 1 Saati Geçti, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Destek Alamadım

Bahar · 2025-10-13T01:26:15+03:00

13 Ekim 2025 tarihinde saat 23:38’de Yemeksepeti üzerinden Cadının Evi adlı pastaneden kozağaç Mahallesi 261 Sokak No:30 adresine 356,98 TL tutarında, online ödeme ile tatlı siparişi verdim. Teslimat süresi 30-45 dakika olarak belirtilmişti fakat siparişim üzerinden 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen ne bir kurye geldi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Canlı destek seçeneği uygulamada bulunmadığı için destek alamadım. Sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleri beni aradı ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığını söyledi. Ancak siparişim 1 saati geçmiş olmasına rağmen önceden bilgilendirilmemem ve mağdur edilmem kabul edilemez. Bu kadar büyük bir platformun bu kadar ilgisiz ve düzensiz çalışması profesyonellikten çok uzak. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm bekliyorum. Sipariş numaram: o1RK-h02c

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Bahar

Geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak bu mesaj tamamen otomatik bir yanıt gibi olmuş. Yaşadığım durum 10-15 dakikalık fark değil, 1 saati aşkın ciddi bir gecikmeydi. Üstelik restoran kapanış saati olmasına rağmen benim siparişim için özellikle bekledi, yani sorun açıkça kurye atamasındaki gecikmeden kaynaklandı. Böyle bir durumda “operasyonel yoğunluk” bahanesiyle geçiştirilmek müşteri olarak hiç tatmin edici değil. Bu tarz aksaklıklar sık yaşanıyorsa demek ki sisteminizde ciddi bir problem var. Gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu konunun gerçekten dikkate alınmasını bekliyorum.