Sipariş Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Yapılamıyor

18 Ocak günü saat yaklaşık 21.15’te Yemeksepeti üzerinden Komagene’den verdiğim siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi verdikten sonra tahmini teslimat süresi geçtiği halde ne bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişim teslim edildi.

Uygulamada görünen restoran numarasını aradığımda, bu siparişin onlara hiç düşmediğini, başka bir şubeye düştüğünü ve o şubenin de kapalı olduğu için numaralarının göründüğünü söylediler. Siparişi iptal etmeye çalıştığımda ise tahmini teslim süresi geçtiği için iade işlemi yapamadım.

Yemeksepeti tarafına ulaşmak için aradığım numaralarda sürekli “yalnız restoranlara” ya da “yalnız ortaklara” hizmet verildiği söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Canlı destek kısmı da çalışmadığı için oradan da hiçbir şekilde destek alamadım. Restoranı tekrar aradığımda ise bu kez telefonuma hiç cevap vermediler.

Ertesi gün uygulamaya baktığımda, hiçbir şekilde teslim edilmeyen bu siparişin sistemde yarım saat içinde teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Ne siparişim elime ulaştı ne de 190 TL kredi kartı ile ödediğim ücret bana iade edildi. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Siparişimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini, 190 TL’lik ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.