Sipariş Onaylanmadı, 360 TL Kesildi Ve İptal Edilemiyor

Bugün saat 14.18’de Yemeksepeti üzerinden Burger King Osmaniye/Kadirli şubesinden sipariş verdim. Ancak siparişim ne onaylanıyor ne hazırlanıyor ne de iptal ediliyor, saatlerdir sistemde askıda görünüyor.

Siparişi verirken Yemeksepeti’nde eski telefon numaram kayıtlıydı fakat kurye için güncel numaramı girdim. Buna rağmen siparişle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Hesabımdan 360 TL ücret çekildi, ancak hem yemeğim gelmedi hem de siparişi iptal ettiremiyorum. Açlığım geçti, yemeği başka bir platformdan söylemek zorunda kaldım, fakat Yemeksepeti’indeki bu sipariş hâlâ sistemde iptal edilmeden duruyor.

Bu süreçte şubeyle iletişime geçtiğimde siparişimin çıktığını söylediler fakat ne bana ulaşan bir kurye oldu ne de uygulamada sipariş onaylanmış ya da gönderimde görünüyor. Eğer sipariş gerçekten çıksaydı zaten elime ulaşmış olması gerekirdi. Şubede çalışan farklı bir kişiyi aradığımda da benzer şekilde çelişkili bilgiler aldım, şubenin doğrudan ulaşılabilir bir telefonu dahi yok.

Uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçmeye çalıştığımda ise sürekli botla görüştürüldüm, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve mail veya telefon yoluyla Yemeksepeti’nden kimseye ulaşamadım. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 360 TL’nin geri iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin hızlıca muhatap bulup çözüm alabileceği bir sistem kurulmasını istiyorum.