Sipariş Onayının Uzaması Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyetim

09.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş uzun süre onaylanmadı. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ya restoranla görüşülmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Özellikle işe gideceğim için vaktimin kısıtlı olduğunu, sipariş vereli yaklaşık yarım saat olduğunu ve sipariş onaylanmadığı için zaman kaybetmek istemediğimi defalarca belirttim.

Canlı destek temsilcisi, sistemde teknik sorun olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapamayacağını iletti ve “bir süre sonra yeniden bağlanın” şeklinde standart bir cevap verip görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca iade talep etmeme ve isterlerse tutarı Yemeksepeti cüzdanıma tanımlayabileceklerini söylememe rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmadı. Restoranla iletişime geçilmesini rica ettim, bu talebim de karşılanmadı.

Teknik sorunu anladığımı, o durumda en azından restoranın iletişim numarasını vermelerini, ben kendim görüşüp çözüm üretmek istediğimi açıkça yazmama rağmen yine yardımcı olunmadı. Buna rağmen görüşme, adeta yüzüme telefon kapatılır gibi tarafımca değil, temsilci tarafından sonlandırıldı. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri ve konuşma dökümü elimde mevcuttur.

Hem uzun süre onaylanmayan sipariş nedeniyle hem de müşteri temsilcisinin hiçbir somut çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırması sebebiyle mağdur edildim. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.