Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgilerin Yanlış Teslimi

Bugün akşam saat 19:00 sıralarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan ls4s-2616-qsdk numaralı siparişi verdim. Siparişin tüm aşamalarını uygulamadan takip ettim; hazırlanıyor, kurye restorana gidiyor, kurye restoranda siparişi bekliyor gibi tüm süreçleri izlerken tam belirtilen teslim saatine gelindiğinde siparişin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Evde misafirimle birlikte yemeği beklerken, tam teslimat zamanı geldiğinde hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.

Daha da önemlisi, bir süre sonra beni kayıtlı olmayan bir numara aradı ve üzerinde benim adım, adresim ve iletişim bilgilerim yazılı olan siparişin kendisine teslim edildiğini söyledi. Yani benim bilgilerimle oluşturulan ve bana ait sipariş, başka bir kişiye teslim edilmişken, bana uygulama üzerinden “restoranda anlık gelişen yoğunluk veya diğer sebepler” gibi gerekçelerle iptal bilgisi verildi.

Tüm bunlar olurken ne Yemeksepeti’nin telefon hattına ulaşabildim ne de uygulama üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş alabildim. Online kart ile ödediğim bu siparişin ücretini de kredi kartıma iade etmek yerine uygulama cüzdanına yüklemişler.

Öncelikle ödemesini yaptığım siparişin ücretinin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benimle iletişime geçilerek bu olayın detaylı bir şekilde açıklanmasını, siparişimin neden teslim zamanı geldiğinde iptal edildiğini, üzerimdeki kişisel bilgilerim bulunan siparişin kime ve nasıl teslim edildiğini ve bu süreçte nasıl bir güvenlik açığı oluştuğunu yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kişisel verilerimin ve siparişimin bu şekilde yanlış kişiye teslim edilmesini kabul etmiyor, konunun acilen incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak tatmin edici, ikna edici ve mağduriyetimin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş sağlanmaması halinde yaşadığım bu sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemelerine taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.