Sipariş İptali Ve İade Sorunu, Canlı Destek Erişilemiyor

30 Aralık 2025 tarihinde saat 11.47’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’in Ankara Keçiören Ovacık, Yozgat Bulvarı No:20 (gamador) şubesinden #hyit-w8ln numaralı siparişi verdim. Siparişin tahmini teslimat saati uygulamada 01.00 olarak görünüyordu. Saat 01.00 olduğunda teslimat saati ertelendi ve bu durum birkaç kez tekrarlandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadaki yardım merkezi üzerinden iptal sağlayabileceğim söylendi. Ancak uygulamada canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda canlı destek ekranı hiç açılmadı. Saat yaklaşık 03.00 olduğunda siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve iptal veya süreçle ilgili hiçbir geri bildirim almadım.

Ertesi sabah uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişin iptal edildiğine ve ücretin cüzdan bakiyeme eklendiğine dair bir yazıyla karşılaştım. Ancak üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen cüzdan bakiyemde hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da dün gece yaşadığım erişim sorunlarının aynısını yaşadım ve yetkili birine ulaşamadım.

Hem saatlerce bekletilip siparişimden mahrum kalmam hem de sonrasında ücret iadesinin cüzdan bakiyeme yansımaması nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin derhal Yemeksepeti cüzdan bakiyeme eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve yaşadığım bu ciddi aksaklıklar için ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.