Sipariş İptali Ve Çifte Ödeme Talebi Sonrası Kaba Personel Üslubu

09.04.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Kayseri Mod Waffle’dan Yemeksepeti üzerinden iki adet kovada waffle siparişi verdim. Siparişimde 540 TL tutar, kampanya kapsamında 330 TL’ye düşmüş ve 250 TL’lik indirimden yararlanmıştım. Siparişten bir süre sonra işletme tarafından aranarak, siparişimin iptal olma durumu olduğundan bahsedildi ve sistemde hata olduğu söylendi.

Kapıya gelen kurye benden bu kez 330 TL yerine tekrar 540 TL ödeme talep etti. Siparişimi uygulama üzerinden kartla ödediğimi, nasıl tekrar ödeme isteyebildiklerini sorduğumda, siparişin Yemeksepeti’nden iptal olduğunu ve bu yüzden kapıda ödeme almaları gerektiğini söylediler. Bu durum üzerine, bu şartlarda siparişi almak istemediğimi ve geri götürebileceklerini belirttim.

Daha sonra tekrar arandım ve “o adam oraya kadar gelmiş, sen siparişi ne hakla almıyorsun? ” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşuldu. Ben konuşma tarzına dikkat edilmesini söylediğimde ise “Konuşma tarzıma tükürürüm” gibi tamamen saygı sınırlarını aşan bir ifade kullanıldı. Hem ödeme konusunda yaşanan karışıklık hem de personelin tavrı ve üslubu sebebiyle kendimi dolandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim ve müşteri olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Mod Waffle’ın bu olayla ilgili benden özür dilemesini ve bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.