to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Takip Sorunu: Müşteri Mağduriyeti
Burger King Ankara Altındağ Cebeci şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim #drom-ny3v numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimi saat 19:00 civarında verdim ve üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Sipariş kuryeye verildikten sonra Yemeksepeti sisteminde takip neredeyse yok denecek kadar yetersiz kalıyor. Kurye bilgileri kısmında telefon numarası olarak 5555555 benzeri sahte bir numara görünüyor. Bu nedenle kuryeye kesinlikle ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda ise 'Yemeksepeti ile görüşün' denilerek sorumluluk sürekli başka tarafa atılıyor. Hem restorana hem de kuryeye erişemediğim için siparişim ortada kalıyor ve kuryede olduğu için iptal de edemiyorum.
Online ödeme ile ücretini peşin ödediğim bu siparişin bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin kurye telefon bilgilerinin sahte veya ulaşılamaz olmasına izin vermemesini, teslimat sürecini şeffaf ve takip edilebilir hale getirmesini ve bu tarz gecikmelerin önüne geçecek bir sistem iyileştirmesi yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
