Seçtiğim Normal İçecek Gönderilmedi, Destek Hattına Ulaşamama Sorunu

06.01.2026 tarihinde saat 20.11’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 770 TL tutarında, Metropolcard ile ödeme yaparak menü siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 21.00 civarında teslim edildi. Menü içerisinde özellikle normal içecek seçmeme rağmen, bana zero içecek gönderildi. Ne içeceğime benim karar vermem gerekirken, siparişimdeki seçim dikkate alınmadan farklı bir ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak önce Yemeksepeti uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak uygulama içinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yardım adımlarına devam ettiğimde bu kez Popeyes müşteri temsilcisini aramam için bir telefon numarası verildi fakat bu numarayı aradığımda “aradığınız numara kullanılamamaktadır” anonsu ile karşılaştım. Siparişi getiren Yemeksepeti kuryesi ise “oradan böyle verdiler” diyerek sorumluluğu kabul etmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Hem yanlış içecek gönderilmesinden hem de ne Yemeksepeti’ne ne de Popeyes’e ulaşamamamdan dolayı mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim. Siparişimde seçtiğim içeceğin, yani normal içeceğin gönderilerek doğru ürünle telafi edilmesini ve bu tür temel seçimlerin müşteri onayı olmadan keyfi şekilde değiştirilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.