Onaylanan 180 TL Siparişte 330 TL Fiziksel Tahsilat Ve Destek Eksikliği

11.05.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden “Can Lokantası” adlı restorandan “#yatx-2620-vcnz” ID’li bir sipariş oluşturdum. Sistemde ara toplam 440 TL olarak görünürken, kampanya indirimleri ve “v8m6h6z6” parametreli kuponun uygulanmasıyla Yemeksepeti tarafından onaylanan nihai sepet tutarı 180,00 TL olarak belirlenmiştir.

Teslimat anında ise kurye, Yapı Kredi’ye ait fiziksel pos cihazı üzerinden (Terminal No: 00A861E8) banka kartımdan 330,00 TL tahsilat gerçekleştirdi. Yani Yemeksepeti sistemindeki onaylı dijital kontrat olan 180 TL ile, pos cihazı üzerinden yapılan 330 TL’lik fiziksel tahsilat birbirini kesinlikle tutmamaktadır. Tahsilatı gerçekleştiren pos cihazında yasal işletme unvanı “h**** a*****” (Adres: Rızaiye Mah. Pertek Cad. No:59/A Elazığ) olarak görünmektedir.

Bu tutar farkı fark edilir edilmez, teslimat anında kuryenin telefonu üzerinden “Can Lokantası” yetkilisine ulaşıldı. Ancak restoran yetkilisi, Yemeksepeti üzerinde onaylanan 180 TL’lik tutarı ve kupon/indirim entegrasyonunu tamamen reddederek, “bizde ne yazıyorsa o olacak” şeklinde bir yaklaşım sergilemiş ve kendi pos sistemlerindeki 330 TL’lik lokal veriyi tek taraflı olarak dayatmıştır.

Olay sonrası Yemeksepeti uygulaması içindeki canlı destek kısmından defalarca kez destek talebi açılmaya çalışılmış, ancak sistem insan temsilciye bağlanmayı sürekli reddederek kullanıcıyı başa saran bir döngüde bırakmış, bu nedenle süreçle ilgili Yemeksepeti tarafından hiçbir yanıt alınamamıştır. Platformun müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu erişilebilirlik sorunu, sorunun çözümünü imkansız hale getirmiştir.

Yemeksepeti sisteminde onaylanan 180 TL’lik dijital sipariş tutarı ile, restoranın pos cihazı üzerinden çekilen 330 TL’lik tutarın uyuşmaması sonucu, onayım dışında haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 150,00 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti’nin sistemsel ve müşteri hizmetleri süreçleri, hem de “Can Lokantası” ve ilgili pos işletmesi “h**** a*****” hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Elimde hem Yemeksepeti dijital sepetine, hem de fiziksel pos slipine ait ekran/fotoğraf kayıtları mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.