Onayım Olmadan Cüzdana Aktarılan İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

20 Aralık 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Ekrem Coşkun firmasından toplam 1.104 TL tutarında, 2 porsiyon iskender ve 2 porsiyon patates kızartması siparişi verdim. Ödemeyi Kuveyt Türk üzerinden yaptım. Siparişim daha sonra restoran tarafından iptal edildi.

Normalde iptal edilen siparişlerde ödemenin yapıldığı banka hesabına iade edilmesi gerekirken, Yemeksepeti’nin getirdiği “cüzdanıma iade et” seçeneği benim onayım olmadan, otomatik olarak seçilmiş. Ben bu seçeneği özellikle seçmedim, buna rağmen para banka hesabıma değil, cüzdana aktarılmış durumda. Bu durum benim adıma verilmiş bir karar gibi ve resmen paraya el konulmuş hissi uyandırıyor.

Üstelik kullanıcılar için telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti yok, sadece iş ortaklarına ve restoranlara telefonla destek veriliyor. E-posta ile ulaştığınızda ise dönüşler çok uzun sürüyor, haftalar alabiliyor. İnsanların bu kadar uğraşacak zamanı olmayabilir; ben zaten hasta olduğum, evde yemek yapmaya gücüm olmadığı için sipariş vermiştim ve bu süreçte iyice mağdur edildim.

Yemeksepeti hesabımdaki cüzdana aktarılan 1.104 TL tutarındaki ücretin, onay verdiğim ödeme yöntemi olan Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Bir daha Yemeksepeti’nden sipariş vermek istemiyorum, ancak en azından mevcut mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.