to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Bozuk JBL 520BT Kulaklık Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Gardrops üzerinden 15 Mart tarihinde siyah JBL 520bt model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra şarja taktığımızda kulaklığın hiç açılmadığını ve şarj almadığını gördük, yani ürün ilk günden bozuk çıktı. Aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı ilk etapta mesajlarıma hiç dönmedi.
Daha sonra güçlükle de olsa geri dönüş yapıldı ve iade kodu oluşturdum, ürünü de kargo ile geri gönderdim. Fakat satıcı bu kez ürünü kargodan teslim almıyor, gönderi şubede bekliyor. Canlı destek hattınıza defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, ayrıca e‑posta atmış olmama rağmen yine muhatap bulamadım. 640 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla Gardrops üzerinden yaptım ve şu an hem ürünsüz hem de param mağdur durumda bekliyorum.
Bozuk gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini, kargodaki gönderinin satıcı tarafından teslim alınarak sürecin tamamlanmasını ve 640 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik sebebiyle Gardrops platformuna karşı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Gardrops üzerinden 9 Mart’ta ikinci el bir kulaklık satın aldım, ürün 15 Mart’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp denediğimde kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.
Satıcı, iade gönderdiğim kargoyu teslim almıyor, bu nedenle ücret iadem de hesabıma yatmıyor. Hem bozuk ürün gönderilip mağdur edildim hem de satıcı ürününün arkasında durmuyor. Gardrops destek hattına ve mail yoluyla durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Uygulamanın kullanıcıyı bu kadar sahipsiz bırakacağını ve bu kadar zayıf destek vereceğini açıkçası beklemiyordum.
Bozuk gelen ürün için yaptığım iade talebinin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
