Ödeme Sorunu Ve Sipariş İletilmemesi, Destek Hattının Yanıtsızlığı

31.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Yemeksepeti üzerinden yerel bir lokantadan yemek siparişi vermeye çalıştım. Ödeme aşamasında defalarca sorun yaşadım, sistem bir türlü ödemeyi kabul etmedi. En sonunda iyzico ile ödeme kabul edildi, ancak buna rağmen siparişim restorana hiç iletilmedi.

Ödeme provizyonda bekliyor görünüyor, yani işlem gerçekleşmemiş gibi ama tutar da tamamen iptal edilmiş durumda değil. Buna ek olarak Yemeksepeti tarafında müşteriler için ulaşılabilir bir destek hattı olmaması sorunu daha da büyütüyor. Uygulama üzerinden talep oluşturmak dışında hiçbir iletişim seçeneği yok.

Uygulama içinden talep oluşturduğumda tarafıma dönüş yapılacağını, aranacağımı belirttiler ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Sistem çok hantal işliyor ve yıllardır kullandığım Yemeksepeti’ni bu yaşadığım deneyimden sonra artık asla kullanmayı düşünmüyorum.

Ödemeyle ilgili provizyonun net bir şekilde iptal edilmesini, bu sipariş sürecinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişimsizliğe dair açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.