Ödeme Sonrası Teslimat Süresinin Keyfi İleri Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken, ödeme yapmadan önce uygulamada görünen teslimat saatine göre plan yapıyorum. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra sistem, “kurye başka bir yere de gidecek” gibi gerekçelerle teslimat süresini bir anda 15–20 dakika hatta yarım saat ileri atıyor. Bu durum son iki siparişimde de aynı şekilde yaşandı.

İlkini bir iki ay önce yaşadım, bugün ise tekrar aynı sorunla karşılaştım. Teslimat süresinin ödeme öncesi kısa, ödeme sonrası ise otomatik olarak ileriye atılması bana göre müşteriyi yanıltan bir uygulama ve kasıtlı yapılıyormuş gibi hissettiriyor. İnsanlar işine, molasına, evden çıkış saatine göre sipariş veriyor ve bu şekilde planları bozuluyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve yaşadığım sorunu kimseye net bir şekilde anlatamıyorum. Canlı bir muhatap bulamadığım için de çözüm alamıyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, sipariş saatlerinin baştan doğru ve dürüst şekilde verilmesi, ödemenin ardından teslimat süresinin bu şekilde keyfi olarak ileri atılmaması ve müşteri yanıltıcı bu uygulamadan derhal vazgeçilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın da gerçekten sorunları dinleyebilecek bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu durum aynı şekilde devam ederse, uzun süredir kullandığım Yemeksepeti’ni bırakmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.