to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Sipariş Hazırlığı Başlamadı
9 Nisan Perşembe günü saat 14.10 ve 14.15 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım #zms1-2615-ve9b ve #u7sj-2615-0lon’dur. Ödemelerim Iyzico üzerinden kredi kartımla 494,98 TL ve 509,00 TL olarak başarıyla çekilmesine rağmen, uygulamada siparişlerim hala “onay bekleniyor” şeklinde görünmektedir ve herhangi bir hazırlık ya da teslimat süreci başlamamıştır.
Konuyla ilgili olarak 0212 359 18 00 numaralı telefondan destek almaya çalıştım; ancak bu hattın sadece anlaşmalı şirketlere hizmet verdiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde bekleyen bu iki siparişimin acilen restorana iletilmesini ve siparişlerimin derhal hazırlanıp hemen teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
9 Nisan günü saat 14.26 civarında Yemeksepeti üzerinden Del capodan ve Express Tatlı’dan sipariş verdim. Saat 15.30 olduğunda siparişim hala gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, siparişlerimin hâlâ “onay bekliyor” durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen kartımdan ödeme çekilmişti.
Hem uzun süre aç bir şekilde beklememe rağmen siparişimin gelmemesinden, hem de kartımdan para çekildiği halde sistemde siparişlerimin görünmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Restoranları aradığımda ise siparişlerin sisteme düşmediğini söylediler. Ayrıca Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ve destek hatlarına da ulaşamadım.
Yaşadığım bu sorunun incelenerek u7sj-2615-0lon ve zms1-2615-ve9b numaralı işlemlerim için uygun bir telafi sağlanmasını ve bu tür bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
