to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Siparişler İptal Edildi, İade Gelmedi Ve Canlı Destek Yanıt Vermiyor
31 Aralık günü Yemeksepeti üzerinden Komagene ve Antep Baklavaları adlı restoranlardan iki ayrı yemek siparişi verdim. Ödemeleri iyzico üzerinden, biri 400 TL diğeri 270 TL olmak üzere toplam 670 TL olarak gerçekleştirdim. Ücretler banka hesabımdan çekilmesine rağmen siparişlerim bilgim ve isteğim dışında iptal edildi ve şu an Yemeksepeti uygulamasında “siparişlerim” bölümünde de görünmüyor.
Bu durum üzerine iyzico ile iletişime geçtiğimde sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğu ve iade süreciyle ilgili muhatabın Yemeksepeti olduğu söylendi. Ancak Yemeksepeti tarafında ne ücret iadem yapıldı ne de sağlıklı bir şekilde bir yetkiliye ulaşabildim. Canlı destek adı altında sadece otomatik yanıtlar veriliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Hem ödemesi alınan siparişlerimin iptal edilmesi hem de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi bulamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım toplam 670 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak akşamı Yemeksepeti üzerinden Balıkesir Bandırma’da Komagene ve Antep Baklavaları adlı iki ayrı işletmeden iki adet yemek siparişi verdim. Ödemeleri iyzico üzerinden biri 400 TL, diğeri 270 TL olacak şekilde ayrı ayrı yaptım.
Bu siparişler hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildi. İptal edilmesine rağmen tarafıma geri ödeme yapılmadı. Buraya yazdığım şikayet sonrasında 400 TL tutarındaki ödemenin iadesi 4 Ocak günü gerçekleştirildi ancak 270 TL’lik diğer ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.
Yemeksepeti üzerinden canlı müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum, sürekli otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. 31 Ocak’tan bu yana hem Yemeksepeti hem de iyzico tarafında bu sorunu çözmeye çalışıyorum ancak sonuç alamadım.
270 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem ya da oyalama olmadan, acilen hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hala iademi tam yapmadınız. Tam olarak neyi inceliyorsunuz acaba? 270 TL'min acilen iadesini istiyorum.
