Yemeksepeti'nde Ödeme Çekildi Ama Sipariş İptal Edildi, Bildirim Ve Müşteri Desteği Yok

31.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Altın Konak Restoran’dan yaklaşık 275 TL tutarında yemek siparişi verdim ve ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Siparişimi beklerken durumunu kontrol ettiğimde, saat 16:24’te “ödemeyi alamadık, siparişi iptal ettik” şeklinde bir ibareyle karşılaştım. Buna rağmen bana herhangi bir bildirim gelmedi, uygulama üzerinden de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Bankamı kontrol ettiğimde ücret çekiminin gerçekleştiğini gördüm. Yani param alınmış olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi. Üzerinden yaklaşık 22 saat geçmesine rağmen bu durumla ilgili olarak ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım. Uygulamada ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası, ne bir e‑posta adresi, ne de hızlıca bağlanabileceğim bir canlı destek imkanı var. Böylesine büyük bir firmada tek bir müşteri temsilcisine bile ulaşamamak, hem paramın çekilmiş olması hem de yemeğimin gelmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Yemeksepeti’nden, öncelikle çekilen ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Paramın çekilip siparişimin iptal edilmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılabilir bir destek sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.