Nugget Gramajı Beklenenden Çok Küçük, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

25 Mart akşam saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden İstanbul Fındıklı civarındaki Popeyes şubesinden sipariş verdim. Siparişimde nugget da vardı ancak gelen nuggetların gramajı o kadar küçüktü ki, menüdeki görsellerle ve beklentiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Sipariş elime gelir gelmez Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamadım. Ayrıca uygulama üzerinden de galeriden fotoğraf yüklemeye izin verilmediği için, o an durumu kanıtlayacak şekilde fotoğraf gönderemedim. Yemeğimin fotoğrafını çektim, yemeğimi yemek zorunda kaldım ve yaklaşık 2 saat sonra tekrar denediğimde ancak müşteri hizmetlerine bağlanabildim.

Canlı desteğe bağlandığımda bu durumu anlattım, ancak bana “anlık olarak fotoğraf göndermediğiniz için yardımcı olamayız” denildi. 2 saat önce gelen ve yenmiş bir yemeğin fotoğrafını nasıl tekrar çekebileceğim konusunda hiçbir esneklik ya da anlayış gösterilmedi. Ödenen tutar indirimle birlikte yaklaşık 360 TL idi ve hem ürün gramajı hem de sonrasında yaşadığım destek süreci nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, hem ürün gramajı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım yerine mağduriyeti dikkate alan bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin uygun görülecek iade ya da telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: IMD3-2613-0U6E.