to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı
28.09.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulamasından Ustam Çiğ Köfte’den 224 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla ev adresimi seçtiğimi fark edince, hemen müşteri hizmetlerine bağlanarak aslında siparişin iş adresime, İstanbul Kağıthane’ye gelmesi gerektiğini ilettim. Müşteri temsilcisi benden iş adresimi yazmamı istedi, adresi ilettim ve siparişimin bu adrese yönlendirileceğini özellikle teyit etmek için tekrar sordum. Bana yazılı olarak da siparişin iş adresime getirileceği söylendi, bunun üzerine onlara güvenerek beklemeye başladım.
Yaklaşık 2 saat sonra kurye ile iletişime geçtiğimde, siparişin bölge dışı olduğu gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve tüm süreci anlattım. Ancak yalnızca siparişin iptal edildiğini, bunun dışında başka bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Hem 2 saat boyunca boş yere bekledim hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi yüzünden mağdur oldum ve aç kaldım.
Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, konuya ilişkin açıklama yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
