Mükerrer Ödeme Ve İptal Sürecindeki Sorun

12.09 Cumartesi günü saat 13.59’da Yemeksepeti üzerinden Papa John’s Esentepe şubesinden sipariş verdim. Sepetime eklediğim ürünleri ödeme yapmadan önce sepetten çıkarınca sistem bunu sipariş iptali gibi algıladı ve en son verdiğim siparişten kalan “saat 18.00’de getirin” notu bir daha görünmediği için siparişimin gelmeyeceğini sandım.

Saatlerce ne Yemeksepeti’ne ne de firmaya ulaşamadım, yardım merkezi robotu son derece yetersiz kaldı ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sonunda Papa John’s’dan birine ulaşabildiğimde de Yemeksepeti siparişini iptal edip telefonla sipariş aldılar. Papa John’s siparişi getirdi ve ben de kapıda kredi kartıyla ödeme yaptım.

Aynı sipariş için 723 TL tutarında hem uygulama üzerinden kredi kartımdan hem de kapıda kredi kartıyla olmak üzere iki kez tahsilat yapılmış oldu. Yemeksepeti, bu mükerrer tahsilatı iade etmediği gibi, iptal ve iade sürecini başlatmak için herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Bu yaşadığım karışıklığın giderilmesini, aynı sipariş için yapılan ikinci ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu ulaşılabilirlik, robot destek ve sipariş iptal süreciyle ilgili sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.