Mantar Alerjisi Olan Müşteriye Hatalı Pizza Gönderildi Ve Söz Verilen Kupon Tanımlanmadı

Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza'dan sipariş verdim. Siparişimi oluştururken pizzadan özellikle mantar çıkarma seçeneğini işaretledim çünkü mantara karşı alerjim bulunuyor. Buna rağmen siparişim mantarlı şekilde teslim edildi. Bu durum benim için yalnızca bir tercih meselesi değil, sağlık açısından da ciddi bir sorundur.

Sipariş teslim edildiğinde evde yalnızdım ve pizzayı tüketmem mümkün değildi. Başka birine verme imkanım da olmadığı için ürün çöpe gitmek zorunda kaldı. Hem aç kaldım hem de ödediğim ücret karşılığında kullanabileceğim bir ürün alamadım.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede siparişimi indirim kullanarak oluşturduğum için para iadesi yerine yalnızca sipariş tutarı kadar, yani 366 TL değerinde kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul ettim. Ardından müşteri temsilcisi yaşadığım mağduriyeti telafi etmek amacıyla hesabıma ayrıca 100 TL değerinde ek bir kupon tanımladığını belirtti.

Ancak görüşme sonrasında hesabımdaki kuponları kontrol ettiğimde yalnızca 100 TL'lik kuponun tanımlandığını gördüm. Bana söz verilen ve kabul ettiğim 366 TL'lik kupon hesabıma eklenmemişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Birden fazla temsilci ile görüşmeme rağmen kimse yardımcı olmadı. Temsilciler, hesabımda bulunan 100 TL'lik kuponu gerekçe göstererek konuyu kapatmaya çalıştı ve daha önce tarafıma verilen 366 TL'lik kupon sözünü yerine getirmedi.

Buradaki sorun sadece yanlış ürün gönderilmesi değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri tarafından açıkça teklif edilen ve benim kabul ettiğim çözümün sonradan uygulanmamasıdır. Siparişim sağlık riskine rağmen hatalı hazırlanmış, ürünü tüketememiş, çöpe atmak zorunda kalmış ve sonrasında da tarafıma vaat edilen telafi sağlanmamıştır.

Yemeksepeti'nden beklentim, müşteri temsilcisi tarafından görüşmede açıkça belirtilen ve benim kabul ettiğim 366 TL'lik kuponun hesabıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum.