Lahmacun Dünyası’nın ‘Müşteri Adreste Bulunamadı’ Gerekçesiyle Keyfi İptali Ve Yemeksepeti Sorunu

İstanbul Levent’te bulunan Lahmacun Dünyası adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden 24 Eylül ve 30 Eylül tarihlerinde iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de sadece 2 adet lahmacundan oluşuyordu. İlk siparişimi yaklaşık 03.00 civarında verdim ve yalnızca 5 dakika sonra “sizi adresinizde bulamadık” denilerek hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, tamamen gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iptal edildi. İkinci siparişimi ise 30 Eylül’de yaklaşık 02.00 civarında verdim, bu siparişim de yine “sizi adresinizde bulamadık” denilerek yaklaşık yarım saat sonra aynı şekilde iptal edildi.

Her iki sipariş sırasında da evimdeydim, adresime gelen kimse olmadı, telefonla aranmadım ve kapım çalınmadı. Buna rağmen restoranın sistem üzerinden “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiyle siparişlerimi iptal etmesi beni mağdur etti. 30 Eylül tarihli siparişime ait #qyr8-2640-bxkt numaralı kayıt da bu durumu açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu olayı Yemeksepeti yardım merkezine iletmek istediğimde de yetkili birine ulaşamadım ve destek alamadım. Hem restoranın bu tutumundan hem de Yemeksepeti tarafından sorunu iletebileceğim etkili bir kanal bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Restoranın, müşteriyi adreste yokmuş gibi göstererek siparişi keyfi şekilde iptal etmesi nedeniyle uyarılmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve mağduriyetimi giderecek uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.